(ou: como a gente resolve qualquer imprevisto com o seu pacotinho 💌)
a gente sabe que comprar online às vezes dá aquele friozinho na barriga, e tá tudo bem se a peça não serviu como você imaginava ou se você simplesmente mudou de ideia. criamos esse cantinho pra deixar todas as orientações bem transparentes e fáceis, mantendo a nossa vibe tranquila de sempre.
a peça ficou um pouquinho mais justa ou mais solta do que você queria? a gente olha isso pra você agora mesmo! para verificarmos a possibilidade de troca, é só mandar uma mensagem pra gente com os seguintes detalhes:
número ou print do seu pedido
o tamanho que você recebeu
o tamanho que você deseja trocar
uma fotinho da peça mostrando que ela está sem uso
um detalhe importante: como as nossas produções são feitas com muito carinho e em drops limitados, a troca depende sempre da disponibilidade do modelo e do tamanho no nosso estoque, tá? mas assim que você nos enviar os dados, a gente confere tudo certinho e te passa as próximas instruções. 🤍
poxa, se o seu pedido chegou com alguma avaria, a gente sente muuuito que isso tenha acontecido :( mas fica tranquila que vamos cuidar disso o mais rápido possível pra você curtir as suas escolhas! para que a gente possa avaliar e te retornar com a melhor solução (seja troca, reparo, reenvio ou reembolso), precisamos que nos envie:
uma foto ou vídeo mostrando o problema direitinho
o número ou print do pedido
a data em que os produtinhos chegaram na sua casa
com isso em mãos, resolvemos tudo rapidinho pra não te deixar na mão!
se você recebeu o pedido e sentiu que não era aquilo que esperava, super entendemos, acontece! como a sua compra foi online, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos depois que o pacotinho chegou na sua casa. para darmos andamento, nos envie:
número ou print do pedido
data de recebimento do pacote
qual produtinho você deseja devolver
o motivo da devolução (só se quiser compartilhar com a gente, claro! ajuda muito a melhorar nossos processos, mas não é obrigatório)
assim que você nos enviar essa mensagem, a gente te passa o passo a passo certinho pra fazermos a devolução da forma mais leve e descomplicada possível.
como falar com a gente? é só reunir as informações do seu caso e enviar para o nosso contato de atendimento. estamos aqui para te ajudar! <3
